Ciptakan Kejutan Positif

Menjadi Original
February 12, 2017
PENJUAL SUKSES ANTI BAPER
February 16, 2017

Dalam jurus Marketing ada sebuah strategi untuk menarik perhatian agar audiens mau melihat dan mengingatnya terus menerus. Namanya adalah “Element of Suprise”. Surprise atau kejutan adalah sesuatu yang menyenangkan dan mencengangkan.

Memang grabbing attention adalah dengan membuat sesuatu yang diluar pakem atau kebiasaan. Hanya hal-hal seperti inilah yang memancing perhatian audiens.

Ada banyak cara menghadirkan element of surprise. Semua tergantung dari konteks kita mendekati audiens. Misal kita ingin memukau audiens secara visual, kita hadirkan pemandangan yang tidak biasanya. Jika kita biasanya melihat rumah umumnya setingggi 7 meteran, maka sebuah Cinderella Castle di Disneyland bisa berukuran hingga 91 meter. Gueedeeee…langsung menggetarkan Amygdala.. Sesuatu yang tidak biasa, bikin takjub akan membikin element of surprise menghadirkan kesan yang mendalam.

Element of suprise bisa juga dimunculkan dari merubah pola warna dari yang umum menjadi tidak biasa atau nyeleneh. Kata Seth Godin, kalau misal sapi pada umumnya warna nya dominan putih, hitam dan coklat, misal muncul seekor Sapi berwarna ungu pasti akan menyita perhatian.

Intinya memang element of surprise muncul dari perubahan pola atau pakem yang sudah biasa, menjadi sebuah pola atau pakem baru yang otak kita belum pernah mengalami nya.

Iklan McDonalds satu ini memiliki element surprise yang sangat kuat, makanya cepat sekali menjadi viral. Umumnya jika makan di kedai restoran cepat saji macam Mc Donalds tayangan televisi yang kita tonton adalah tayangan TV pada umumnya. Kita menonton TV, tapi TV nya yang nyuekin kita.

https://www.facebook.com/mcdonaldsnederland/videos/1287445741294800/

Apa jadinya jika sekarang experiencenya dibalik. Tayangan TV yang balik menyaksikan kita dan semua gerak-gerak kita. Apalagi itu adalah sebuah orkestra yang super grande dan mewah. Menyanyikan nama kita, menyemangati kita makan, dan semua yang mereka mainkan adalah untuk kita.

Mana mungkin… Iya memang menurut pikiran normal jelas tidak mungkin. McDonalds membuatnya menjadi mungkin. Gak heran pengunjung benar-benar salah tingkah dibuatnya, sangat bangga dan tersanjung. Wowed..Amazed…and Surprised… sama sekali tidak menyangka mereka akan mendapat perlakukan super spesial dari McDonalds. Dan tidak mengherankan juga kalau iklan ini akhirnya menjadi viral diseluruh dunia.

Menghadirkan sebuah surprise untuk pelanggan tidak harus dengan sesuatu yang mewah dan mahal seperti itu. Wajar kalo McD, kan memang sengaja buat iklan. Kalo buat bisnis kita, kita bisa membuat sesuatu yang WOW dengan memberikan sesuatu yang lebih atas apa yang diekspektasikan oleh customers. Jika semua OL shop pelayanan cutomers nya asal-asalan, maka kita bisa menjadi sesuatu yang WOW dengan hanya memberikan pelayanan super ramah, peduli dan responsif. Ditambah pengiriman barang yang lebih cepat dari yang diperkirakan pelanggan.

Jika diwarung lain senyum adalah barang langka, maka di warung kita senyum adalah senjata utama. Senyuman dapat ditemukan dimana-mana. Mulai dari tukang parkir, pelayan, kasir sampe sekuriti semua nya ramah dan murah senyum. Mood pengunjung yang sebelumnya suntuk pun bisa menjadi lebih baik dan menyenangkan.

Salah satu suprise yang pernah saya lakukan, adalah saat di acara training internal utk team saya di akhir tahun 2015. Diam2 saya menghadirkan Sandhy Sondoro ke ruang kelas saat sesi lunch break. Bisa terbayang kan hebohnya respon audiens saat itu. (Yuk tonton videonya di https://youtu.be/Pd52vG-_PKA )

Kesimpulannya element of surprise adalah senjata ampuh untuk menyita perhatian pelanggan. Dan mampu memberikan experience luar biasa pada pelanggan kita sehingga menempatkan kita secara special di benak dan hati mereka.

Yuk ciptakanlah kejutan – kejutan positif yang tak terlupakan..
Selamat berhari senin sahabat – sahabatku semua..

Adriano Giovani
(Excellent Improvement Trainer)
#DariAdri

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *